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La empresa ATEQUA sarl (en adelante EL VENDEDOR) está inscrita en el Registro Mercantil de Luxemburgo con el número I.B.L.C. 21858287. Su dirección postal es 19 rue de l'industrie, 8069 Bertrange, LUXEMBURGO y su dirección de correo electrónico es service-commercial@creme-bronzage.com (en adelante, la DIRECCIÓN DEL VENDEDOR).
Todo pedido de un producto que aparezca en la tienda online del sitio web de http://www.cremedebronzage.com (en adelante, EL SITIO WEB DEL VENDEDOR) implica la consulta previa y la aceptación de las presentes condiciones generales de venta. El clic para confirmar el pedido implica la plena aceptación de estos términos y condiciones. Este clic tiene el valor de una "firma digital"
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| Objeto
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| Los presentes términos y condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la venta en línea de bienes ofrecidos por EL VENDEDOR al consumidor.
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| Confirmación del pedido
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| La información contractual se confirmará por correo electrónico a la dirección indicada por el consumidor en el formulario de pedido.
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| Comprobante de transacción
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Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos de la empresa EL VENDEDOR en condiciones razonables de seguridad, son considerados como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes.
El archivo de órdenes de compra y facturas se lleva a cabo en un soporte fiable y duradero que puede presentarse como prueba.
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| Información del producto
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| Se ha hecho todo lo posible para garantizar la exactitud de la información presentada en el SITIO DEL VENDEDOR. Sin embargo, EL VENDEDOR o sus proveedores no son responsables de ninguna consecuencia, incidente, daño especial resultante de las transmisiones electrónicas o de la exactitud de la información transmitida, incluso en el caso de que EL VENDEDOR haya tenido conocimiento de la posibilidad de tales daños. Los nombres y marcas de productos y fabricantes se utilizan únicamente con fines de identificación. Las fotos, descripciones y precios de los productos no son contractuales.
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| Duración de la oferta y precio de la misma
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| Nuestros precios son válidos para el día.
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| Forma de entrega
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Los productos se entregan en la dirección indicada por el consumidor en el formulario de pedido y solo dentro de las áreas geográficas a las que servimos.
Todos los productos salen de nuestras instalaciones en perfectas condiciones. El cliente debe informar al transportista (o al cartero) del más mínimo rastro de choque (agujeros, rastros de aplastamiento, etc.) en el paquete y, si es necesario, rechazar el paquete. A continuación, se le devolverá un nuevo producto idéntico de forma gratuita.
No se podrá cubrir el cambio de cualquier producto declarado, a posteriori, dañado durante el transporte, sin que se haya realizado ninguna reserva a la recepción del paquete.
Al igual que con cualquier envío, es posible que se produzca un retraso o que el producto se extravíe. En tal caso, contratamos al transportista para iniciar una investigación. Se está haciendo todo lo posible, durante el tiempo que sea necesario, para encontrar este paquete. Si es necesario, el comerciante será reembolsado por el transportista y entregará un nuevo paquete idéntico a su cargo.
Declinamos toda responsabilidad por la prolongación de los plazos de entrega por parte del transportista, en particular en caso de pérdida de productos, mal tiempo o huelgas.
Si el CLIENTE no acude a recoger su paquete a su punto de entrega durante varias semanas o si el CLIENTE no ha sido encontrado o contactado por el repartidor, es habitual que el paquete sea devuelto al VENDEDOR. En este caso, el CLIENTE será reembolsado por su pedido en forma de puntos de fidelidad menos una cantidad de 10 destinada a cubrir los gastos incurridos por el VENDEDOR. Podrán utilizar los puntos de fidelidad obtenidos por esta vía para pagar o reducir el importe de su próximo pedido.
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| Problema de entrega debido al transportista
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Cualquier anomalía relativa a la entrega (daños, falta de producto en relación con el albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos, etc.) debe indicarse en el albarán de entrega en forma de reservas manuscritas, acompañadas de la firma del cliente.
Al mismo tiempo, el consumidor deberá confirmar esta anomalía enviando al transportista, en un plazo de dos (2) días hábiles a partir de la fecha de entrega, una carta certificada con acuse de recibo en la que se expongan dichas reclamaciones.
El consumidor deberá enviar una copia de esta carta a la DIRECCIÓN DEL VENDEDOR. Sin esta observación, no procedemos con ningún intercambio.
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| Errores de entrega
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El consumidor deberá presentar cualquier reclamación al VENDEDOR, el mismo día de la entrega o, a más tardar, el primer día hábil siguiente a la entrega, de cualquier reclamación por error en la entrega y/o falta de conformidad de los productos en especie o calidad con las indicaciones que figuran en el formulario de pedido.
Pasado este plazo, cualquier reclamación será rechazada.
La formulación de esta reclamación ante el VENDEDOR podrá realizarse en el DOMICILIO DEL VENDEDOR.
Cualquier reclamación que no se realice dentro de las reglas definidas anteriormente y dentro de los plazos establecidos no podrá ser tenida en cuenta y liberará a EL VENDEDOR de cualquier responsabilidad hacia el consumidor.
En caso de error en la entrega o en el cambio, cualquier producto que deba ser cambiado o reembolsado deberá ser devuelto al VENDEDOR en su totalidad y en su embalaje original en impecable estado a la DIRECCIÓN DEL VENDEDOR.
Para ser aceptada, cualquier devolución debe ser informada y contar con el acuerdo previo del VENDEDOR, quien en caso de acuerdo reenviará el paquete a la dirección correcta.
Los gastos de devolución corren a cargo del COMPRADOR, salvo en el caso de que resulte que el contenido de la entrega no se corresponde con el pedido original realizado por el consumidor. En este caso, es el VENDEDOR quien asumiría los gastos inherentes a la devolución del/de los producto/s enviado/s por error.
En caso de devolución al VENDEDOR de un paquete no reclamado por el consumidor en un punto de retransmisión, o para el cual la dirección de envío era falsa o incompleta debido al consumidor, se realizará un recrédito en forma de puntos de fidelidad para permitir un pedido posterior. Al importe abonado por el VENDEDOR se le cobrará una tarifa plana de 5 en concepto de gastos de devolución más el importe de los gastos de envío pagados por el vendedor. El reembolso por transferencia bancaria es posible previa solicitud por escrito (correo electrónico) del consumidor, que deberá proporcionar sus datos bancarios en formato internacional para hacerlo. El VENDEDOR se compromete a hacer todo lo posible para realizar esta transferencia dentro de los 30 días posteriores a la recepción de la solicitud del consumidor, sujeto a la recepción de los bienes devueltos.
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| Garantía del producto
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Las disposiciones del presente documento no pueden privar al consumidor de la garantía legal que obliga al vendedor profesional a garantizarlo contra todas las consecuencias de defectos ocultos en el artículo vendido.
Se informa expresamente al consumidor de que el VENDEDOR no es el fabricante de los productos presentados en el SITIO DEL VENDEDOR y que el VENDEDOR renuncia a cualquier responsabilidad por productos defectuosos.
En consecuencia, en caso de daños causados a una persona o a la propiedad por un defecto en el producto, el consumidor solo puede reclamar la responsabilidad del fabricante del producto, sobre la base de la información en el embalaje del producto.
El período de garantía es de un año (1 año). Quedan excluidos de esta garantía todos los productos modificados o reparados por el cliente o por cualquier entidad distinta de los proveedores de servicios elegidos por el VENDEDOR y cualquier producto abierto cuando sea consumible (como cosméticos, loción bronceadora, etc.).
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| Derecho de desistimiento
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El derecho de desistimiento solo se aplica a las personas físicas.
El consumidor dispone de un plazo de siete (7) días naturales para devolver, a su cargo, los productos que no le convienen. Este plazo corre a partir del día de la recepción del pedido del consumidor. Cualquier devolución podrá ser comunicada con antelación al servicio de atención al cliente del VENDEDOR. El producto debe ser devuelto a la DIRECCIÓN DEL VENDEDOR.
Los productos sensibles (como los cosméticos) no deben haber sido desprecintados, para que el consumidor pueda beneficiarse del derecho de desistimiento.
Solo se devolverán los productos devueltos en su totalidad, en su embalaje original completo e intacto, y en perfectas condiciones para su reventa. Cualquier producto que haya sido dañado, o cuyo embalaje original haya sido dañado, no será reembolsado, devuelto o cambiado. Este derecho de desistimiento se ejerce sin penalización, a excepción de los gastos de envío y devolución. En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor tiene la opción de solicitar el reembolso de las sumas pagadas o el cambio del producto. En el caso de un cambio, el reenvío correrá a cargo del consumidor.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, el VENDEDOR hará todo lo posible para reembolsar al consumidor en un plazo de treinta días.
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| Derechos de uso
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| El uso de las marcas comerciales presentes en el sitio está estrictamente prohibido a menos que la marca o marcas comerciales en cuestión lo acuerden por escrito.
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| Fuerza mayor
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Ninguna de las partes ha incumplido sus obligaciones contractuales, en la medida en que su cumplimiento se retrase, se vea obstaculizado o impedido por un caso fortuito imprevisible de fuerza mayor. Se considerará caso de fuerza mayor cualquier hecho o circunstancia irresistible que sea exterior a las partes, imprevisible, inevitable, fuera del control de las partes y que no pueda ser evitado por estas últimas, a pesar de todos los esfuerzos razonables.
La parte afectada por tales circunstancias lo notificará a la otra dentro de los diez días hábiles siguientes a tener conocimiento de tales circunstancias.
Las dos partes se reunirán, en un plazo de tres meses, a menos que sea imposible por fuerza mayor, para examinar el impacto del evento y acordar las condiciones bajo las cuales se continuará con la ejecución del contrato.
Si el evento de fuerza mayor dura más de un mes, estos términos y condiciones generales pueden ser rescindidos por la parte perjudicada.
Además de los habitualmente conservados por la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses, se consideran expresamente como casos de fuerza mayor o caso fortuito: el bloqueo de medios de transporte, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos, el corte de redes de telecomunicaciones o dificultades específicas de las redes de telecomunicaciones externas a los clientes.
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| No validación parcial
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| Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales se consideran inválidas o se declaran como tales en virtud de una ley, reglamento o tras una decisión final de un tribunal competente, las demás disposiciones conservarán su plena fuerza y alcance.
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| No renonciación
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| El hecho de que una de las partes no invoque el incumplimiento por parte de la otra parte de alguna de las obligaciones mencionadas en las presentes condiciones generales de venta no podrá interpretarse en el futuro como una reclamación a la obligación en cuestión.
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| Legislación aplicable
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Estos términos y condiciones generales están sujetos a la legislación luxemburguesa. Este es el caso de las normas sustantivas y de las normas formales.
En caso de litigio o reclamación, el consumidor se pondrá en contacto en primer lugar con el VENDEDOR para obtener una solución amistosa.
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| Protección de datos personales
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Todos los datos que nos confía se proporcionan con el fin de poder procesar sus pedidos.
Usted tiene derecho a rectificar, consultar, modificar y suprimir los datos que nos haya comunicado con el VENDEDOR. Este derecho también puede ejercerse en línea.
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| Disputas
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Cualquier pedido realizado a través del SITIO DEL VENDEDOR implica la adhesión del cliente, sin ninguna restricción, a los términos y condiciones generales de venta del VENDEDOR.
En el caso de una venta a una persona jurídica, cualquier disputa relacionada con la venta (precio, T&C, productos,...) estará sujeta a la ley luxemburguesa ante el Tribunal de Comercio del domicilio social del VENDEDOR.
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